キャンセル・返品・交換

Ⅰ. ご注文内容変更・キャンセルについて

ご注文内容の変更・キャンセルは「出荷準備前」の商品に限り可能です。

→商品出荷準備前に注文フォームからキャンセル申請をお願いいたします。

 

出荷準備中および出荷後のキャンセル・変更はできかねますので、商品の受け取り後、返品手続きを行ってください。

Ⅱ. 返品について

Ⅱ-1. お客様都合による返品の場合、

「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「注文を間違えた」など、お客様都合による返品は、当社の返品条件をすべて満たしている場合に限り、対応可能です。

商品到着から7日以内に、返品手続きを行ってください。

【返品可能な条件】以下すべてを満たしている必要があります。

・商品到着後7日以内に返品のご連絡をいただいた商品

・当社基準により「未開封品」と判断できる商品

・付属品・タグなどがすべて揃っており、破損や紛失がない商品

・追跡可能な方法で返送された商品（追跡できない場合の紛失については、返品対応不可）

 

【返品をお受けできない場合】以下に該当する商品は返品ができません。

・洗濯やクリーニングされた商品

・付属品（抱っこひも、外装、ポーチなど）がすべて揃っていない商品

・お客様のもとで香り移り、汚れ、キズなどが生じた商品

・babyclo公式オンラインストア以外で購入された商品

Ⅱ-2. 当店都合による返品の場合（不良品・誤配送など）

商品の品質には万全を期しておりますが、万一破損・汚損・誤配送などがあった場合は、
商品到着から7日以内に購入履歴ページよりキャンセル手続きをお願いいたします。
確認後、対応方法をご案内いたします。

※発送完了から7日を過ぎた商品につきましては、使用状況に関わらず返品・交換は承れません。
お受け取り後は速やかに商品の状態をご確認いただきますようお願い申し上げます。

 

Ⅱ-3. 返品手続きについて

返品をご希望の場合は、まず公式カスタマーセンターまでご連絡ください。
スタッフが迅速に対応いたしますので、ご安心ください。

Eメール：babyclo@nvsbrands.com

 

Ⅱ-4. 返品手数料および返送料について

・返品手数料はいただいておりません。
・お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担となります。
・商品の発送後は、注文番号と追跡番号を当社メールアドレス（babyclo@nvsbrands.com）まで必ずご連絡くだい。

※返送された商品が返品可能条件を満たしていない場合は、例外事項として別途ご連絡させていただきます。

 

 

Ⅲ. 交換について

お客様都合による交換は、個別の交換対応ではなく、**「返品（返金）」と「新規ご注文」**という形で対応させていただきます。

サイズ変更などをご希望の際は、商品をご返送のうえ、あらためてご希望の商品をご購入ください。

 

 

Ⅳ. 返金処理について

・クレジットカード決済の場合

決済の取り消しが可能です。すでに請求が確定している場合は、カード会社の処理完了後に返金されます。

カード会社によって処理期間が異なりますので、詳細はご利用のカード会社までお問い合わせください。

・コンビニ支払い・銀行振込・PayPal決済の場合

各決支払い方法により返金日が異なりますが、平均で1〜2週間程度かかります。

※返金対象は商品代金のみとなります。

送料やギフト包装代金は返金できません。 また、交換のための返品でも、往復送料はお客様ご負担となります。